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Bonus, un service client super réactif. À Paris, dans les mêmes bureaux que les ingénieurs qui font marcher l’application. Elle est pas Beebs la vie ?
Comment emballer mon colis Mondial Relay ?
Vous vendez sur Beebs, et vous souhaitez vous assurer que l'article que vous vendez arrive dans les meilleures conditions ?
Découvrez ci-dessous nos conseils pour bien emballer votre colis !
Bien emballer mon colis et choisir mon carton
➡️ Choisissez du solide
Choisissez de préférence un emballage solide en carton dont la taille est proche de celle de votre produit.
➡️ Fermez à double tour
Fermez bien votre colis, après y avoir glissé la fiche destinataire. Cette dernière permettra à Mondial Relay de retrouver le destinataire en cas d'étiquette arrachée. Privilégiez le scotch.
Adapter mon colis à mon produit
➡️ Adaptez l'emballage à la taille de votre produit
Il est important d'adapter votre emballage au produit que vous envoyez. La taille de votre emballage doit être proche de celle de votre produit.
➡️ Pour le textile, privilégiez un emballage souple
Pour tout article textile, privilégiez un emballage souple et opaque, suffisamment grand pour coller votre étiquette au format A5.
➡️ Quand c'est fragile, gardez de la marge
Pour vos envois fragiles, veillez à garder un espace de 5mm sur tous les côtés de votre colis afin de le garnir des protections nécessaires pour résister au traitement propre au transport de marchandises.
Comment choisir mon emballage ?
Toutes les infos sur le tableau ci-dessous:
Coller mon étiquette
➡️ Collez votre étiquette au bon endroit et au dernier moment
Le code barres est le passeport de votre colis, il doit pouvoir être scanné facilement.
➡️ Suivez bien les 4 étapes à respecter
Glissez la fiche destinataire dans votre colis, fermez bien votre colis, collez l'étiquette sur une surface plane, et ne remettez pas de scotch sur le code barres afin qu'il reste bien lisible.
Des questions ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'arrivée du paiement et de la livraison dans l'appli !
Je souhaite acheter un article vendu sur l'appli, comment ça marche ?
Pour acheter directement sur l’appli, c’est très simple : une fois que vous avez identifié un article qui vous intéresse (après avoir fait une recherche, par exemple), et une fois sur la page de l’annonce, il vous suffit de cliquer sur le bouton Acheter.
Sur l’écran suivant, vous pouvez découvrir le montant total de la commande (incluant la Protection Acheteur Beebs et les frais de livraison), choisir votre point relais, et indiquer votre moyen de paiement. Validez, et le tour est joué : le vendeur s’occupe alors de vous expédier la commande !
Puis-je poser des questions au vendeur ?
Oui, vous pouvez toujours contacter le vendeur par messagerie privée depuis la page de l’annonce, afin de lui poser vos questions éventuelles sur l’article qu’il ou elle vend.
Qu'est-ce que la Protection Acheteur Beebs ?
La Protection Acheteur Beebs vous garantit une expérience d’achat sécurisée du début à la fin de votre commande : un accès permanent à notre équipe (vous pouvez nous contacter à tout moment via l’écran de suivi de la commande), un paiement sécurisé et retenu jusqu’à réception du colis et validation de la commande de votre part, et un délai de 48h pour changer d’avis à compter de la réception du colis.
Le montant de la Protection Acheteur Beebs est proportionnel au prix de vente fixé par le vendeur.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous vous proposons une livraison via Mondial Relay. Vous serez donc livré(e) dans le Point Relais de votre choix, près de chez vous. Vous pouvez sélectionner votre Point Relais lors de la finalisation de votre commande.
Le vendeur se charge alors d’expédier votre colis. Une fois le colis envoyé par le vendeur, vous recevez un numéro de suivi par email, que vous pouvez également retrouver sur l’écran de suivi de votre transaction, sur l’application.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, et sont intégrés au paiement lors de la validation de la commande.
Leur montant est variable en fonction du poids de l’article commandé – plus il est volumineux et plus le montant sera élevé.
Cependant, notre partenariat avec Mondial Relay nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs, à partir de 4€55 pour les articles de petite taille.
Le détail des tarifs de livraison (hors taxe) en fonction du poids est disponible ici.
La livraison est-elle disponible sur tous les articles ?
La livraison est disponible sur une grande majorité des catégories d’articles vendus sur Beebs ! Y compris sur les poussettes légères comme la poussette Babyzen Yoyo.
Cependant, il existe 2 cas de figure dans lesquels la livraison n’est pas disponible :
- L’article fait partie d’une catégorie de produits volumineux (poussettes à l’exception des Yoyo, mobilier, …)
- Le vendeur n’a pas encore activé la livraison sur son article. Dans ce cas, vous pouvez le contacter pour l’inviter à se connecter sur l’appli. La livraison et le paiement seront automatiquement activés sur ses annonces quand il ou elle se connectera !
Quand un article n’est pas disponible à la livraison, c’est indiqué sur l’annonce correspondante.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez renseigner votre carte bancaire, ou payer via Apple Pay sur iPhone.
Quand le vendeur est-il payé ?
Dans le cadre de la Protection Acheteur Beebs, votre paiement est retenu et prélevé au moment de la commande. Cependant, nous attendons que vous nous confirmiez la bonne réception de la commande et le bon état de l’article avant d’envoyer le paiement au vendeur.
Par conséquent, vous disposez de 48h à compter du retrait du colis en Point Relais pour nous confirmer que tout est en ordre avec votre commande. Une fois ce délai passé, nous finalisons la commande automatiquement et procédons au paiement du vendeur.
Que faire si l'article reçu n'est pas conforme à la description ?
Beebs est une plateforme entre particuliers – il existe toujours un risque que l’article présente une particularité qui n’était pas visible sur l’annonce, ou que vous n’aviez pas remarquée.
Quel que soit le motif, vous disposez de 48h à compter du retrait du colis en Point Relais pour nous contacter si l’article ne vous convient pas. Il vous suffit de créer un « litige » depuis l’écran de la transaction correspondante, et notre équipe prend alors le relais.
Si vous souhaitez procéder à un retour vers le vendeur, il est à votre charge – mais nous pouvons vous fournir un bordereau d’expédition Mondial Relay si vous le souhaitez. Une fois le colis de retour déposé, nous vous remboursons alors le montant de l’achat initial, moins les frais de livraison.
Je vends un article sur l'appli, comment activer le paiement et la livraison intégrés ?
Le paiement et la livraison sont automatiquement intégrés aux articles que vous vendez, qu’ils aient été créés précédemment ou pas.
Un(e) membre a commandé l'un de mes articles, que faire ?
Félicitations ! Vous venez de réaliser une vente sur Beebs.
Vous avez normalement reçu une notification de la vente de votre article par email.
Vous avez maintenant 48h pour valider la commande et générer le bordereau d’expédition ; puis 5 jours pour imprimer le bordereau et déposer votre colis au Point Relais le plus proche de chez vous.
Une fois le colis expédié, l’acheteur et vous pourrez suivre la livraison dans l’appli.
Une fois le colis réceptionné par l’acheteur et la commande validée par l’acheteur, vous recevrez votre paiement dans le porte-monnaie intégré à l’appli.
Vous pourrez alors programmer un virement vers votre compte bancaire ou vers la carte bancaire de votre choix.
Est-ce gratuit de vendre sur Beebs ?
Oui ! Beebs est 100% gratuit pour les vendeurs – pas de frais de mise en vente, et pas de frais de services facturés au vendeur au moment de la vente.
Quelles sont les garanties Vendeur Beebs ?
En tant que vendeur, vous bénéficiez de nos garanties et vendez en toute sécurité : vous pouvez vendre sans frais sur Beebs, vous faire payer directement via l’application, et vous bénéficiez de l’assurance de notre partenaire Mondial Relay sur vos envois, à hauteur de 25€.
Je suis vendeur, comment emballer mon colis ?
Les conseils de Mondial Relay pour emballer votre colis sont les suivants :
- Vous devez utiliser un emballage fermé, suffisamment grand et résistant, à même de protéger le contenu du colis.
- L’emballage et le conditionnement du colis doivent respecter les exigences du transport et son traitement industriel et répondre aux bonnes pratiques d’emballage.
- En cas d’emballage plus grand que l’objet qu’il contient nous vous conseillons de remplir votre carton de papier, papier kraft ou papier bulles afin de caler l’objet et ainsi éviter les mouvements durant le transport.
- En cas d’utilisation d’un emballage ayant déjà fait office de colis, pensez à bien retirer ou masquer les précédentes étiquettes et codes-barres apparents sous peine de problème de lecture par nos machines de tri.
Quelle est la taille maximale des colis ?
Pour des questions de traitement logistique, le poids maximum accepté par colis Mondial Relay est de 30kg et le développé (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 150 cm. Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.
La taille minimale du colis est de 20cm de long et 10cm de large. Vous pouvez utiliser une enveloppe bulle pour des produits non fragiles ou un sachet plastique résistant pour un produit textile. Si vous souhaitez envoyer un produit fragile nous recommandons l’utilisation d’un emballage rigide et d’un bon calage de l’objet par du papier kraft, papier bulle ou mousse.
Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
Le dépôt des colis se fait dans l’un des Points Relais Mondial Relay en France.
Quel est le délai moyen de livraison avec Mondial Relay ?
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais Mondial Relay en France métropolitaine.
Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
En déposant votre colis au Point Relais Mondial Relay , ce dernier vous fera signer sur son PDA. Une fois la signature effectuée vous recevrez un e-mail instantanément (ou en quelques minutes) faisant office de preuve de dépôt, qui validera la prise en charge de votre colis. Cet e-mail, plus pratique et plus écologique, remplace la petite étiquette rouge que votre Point Relais Mondial Relay vous remettait jusqu’alors.
L'acheteur souhaite retourner l'article que je lui ai vendu, que dois-je faire ?
L’acheteur a 48h pour confirmer ou non la commande, et renvoyer l’article à ses frais.
Vous recevrez alors l’article chez vous ou dans un Point Relais proche de chez vous, sans frais de votre côté.
Comment transférer mon argent depuis mon porte-monnaie Beebs vers mon compte en banque ?
Une fois que vous avez effectué des ventes avec succès, vous pouvez transférer le montant de vos ventes vers votre compte bancaire.
Lors de votre premier virement, nous vous demanderons de nous indiquer votre moyen de paiement ou vos coordonnées bancaires (IBAN). Vous devrez également, par sécurité, nous partager une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile à votre nom.
