Sommaire :
Vous avez reçu un article. Vous le jugez non conforme à l’annonce ? Il n’est pas en état de fonctionnement ?
À partir du moment où une acheteuse ou un acheteur signale un problème avec sa commande, un litige est ouvert chez Beebs.
L’équipe Beebs est présente pour vous accompagner dans la résolution de ce litige aussi bien pour l’acheteur•euse que pour le vendeur•euse.
Pour tout savoir sur les litiges et le remboursement, c’est par ici.
En ouvrant votre colis, un ou plusieurs articles de la commande ne semblent pas être conformes à l’annonce.
Vous hésitez à signaler un problème avec votre commande ? Voici les motifs qui sont pris en charge :
L’ouverture d’un litige peut se faire dès le retrait du colis du point relais. Vous avez alors 48h pour nous déclarer un problème.
Il vous suffit de remplir le formulaire sur la page de la commande. Rendez-vous sur l’onglet “Activité” puis sur l’onglet Commande. Il vous suffit de cliquer sur “J’ai un problème” et de remplir le formulaire.
Vous recevrez un e-mail automatiquement en vous demandant de nous répondre avec des photos et vidéos supplémentaires. Vous avez 7 jours pour les fournir. Une fois ce délai dépassé, le litige sera automatiquement annulé et le vendeur payé. Il sera impossible de réouvrir un litige par un autre canal comme Facebook ou autre.
Votre e-mail relié à votre compte Beebs est le seul lien de communication que nous avons.
Il n’est pas possible d’ouvrir un litige lorsque la commande a été validée automatiquement dans le délai de 48h ou quand vous avez validé la commande manuellement.
Tout à fait, si 100% des articles sont dans l’état non-indiqué, alors l’intégralité de la commande pourra être en litige.
Cependant, si un seul article sur plusieurs articles achetés est abîmé, nous prendrons en compte uniquement l’article indiqué.
À l’ouverture du litige, l’équipe Beebs vous enverra un e-mail en vous demandant plusieurs photos et vidéos.
Voici la liste des éléments dont nous avons besoin :
S’il s’agit d’un article électronique, en plus des photos ci-dessus, nous vous demandons une vidéo où nous vous voyons essayer de mettre en marche le produit avec le changement de pile ou le branchement à la prise secteur.
Lorsqu’un litige est ouvert, nous attendons d’avoir un maximum d’informations de la part de l’acheteur·se. Beebs regardera ensuite les photos et la description de votre annonce pour trouver les similitudes (ou non).
En fonction des informations envoyées par l’acheteur·se, nous pouvons être amenés à vous demander des photos et vidéos.
Dès que l’acheteur a transmis toutes les informations, Beebs va analyser les photos et l’annonce. Nous prenons en compte plusieurs critères :
Concrètement, voici les différentes solutions de clôture d’un litige :
Beebs prend en charge le premier litige de l’acheteur·se s’il s’avère être réellement un litige. “Prendre en charge”, ça veut dire soit le remboursement de l’article, soit la création d’un bordereau retour.
En tant que vendeur·se, lors d’un premier litige, vous recevrez une liste de conseils à appliquer sur votre dressing pour améliorer les informations et prévenir de futurs litiges.
En cas de deuxième litige, Beebs prendra en compte si ces améliorations ont été réalisées.
Que vous soyez acheteur·se ou vendeur·se, Beebs peut prendre la décision de suspendre temporairement ou définitivement votre compte au bout du 3ème litige ouvert. Vous n’en serez pas forcément averti·e.
En cas de remboursement d’un litige, Beebs émet le remboursement directement sur le ou les moyen(s) de paiement utilisé(s) :
Nous remboursons uniquement le prix du ou des article(s). Les frais de livraison et les frais de service et protection ne seront pas remboursés.
En cas de renvoi au vendeur·se :
Beebs émettra un bordereau de retour. Les frais de retour seront soit à la charge du vendeur·se soit à la charge de l’acheteur·se selon les cas.
Le remboursement de la commande s’effectuera une fois fournie la preuve de dépôt du colis de retour en point relais. Il sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
En cas d’achat multiple ou de lot, nous vous demandons de renvoyer la totalité de la commande.
Dès la réception du bordereau retour, l’acheteur·se a 5 jours pour déposer le colis au point relais. Une fois ce délai dépassé, le bordereau sera annulé, le litige clôturé et la vendeuse ou le vendeur payé. Vous ne serez pas remboursé.
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