Retours et Remboursements

Chez Beebs, on a la volonté de faire de l’arrivée de bébé un évènement heureux sans se ruiner, et en étant attentifs à notre impact sur l’environnement. C’est pour ça que la vente et l’achat d’articles d’occasion pour bébé, c’est une belle solution !
Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de retours et remboursement. Nous tenons tout de même à souligner que la livraison par transporteur a un impact écologique – même si la livraison en Point Relais permet d’éviter la part d’émissions de CO2 lié au dernier kilomètre de livraison. Nous vous recommandons donc d’être attentif(ve) à vos besoins avant de réaliser des achats, et des retours.

La Protection Acheteur Beebs :

Lorsque vous commandez sur Beebs en appuyant sur le bouton Acheter, et donc payez par l’intermédiaire de notre application, vous êtes couvert(e) par la Protection Acheteur.

La Protection Acheteur Beebs vous garantit une expérience d’achat sécurisée du début à la fin de votre commande : un accès permanent à notre équipe (vous pouvez nous contacter à tout moment via l’écran de suivi de la commande), un paiement sécurisé et retenu jusqu’à réception du colis et validation de la commande de votre part.

Le montant de la Protection Acheteur Beebs est proportionnel au prix de vente fixé par le vendeur.

Grâce à la Protection Acheteurs, vous pouvez être remboursé(e) si vous fournissez la preuve que votre commande :

  • n’est pas du tout conforme à sa description sur l’état du produit
  • est incorrecte : le manque d’article, des articles incorrectes
  • est annulée par Beebs
  • est manuellement annulée par le vendeur (après que vous avez soumis une réclamation) ou par vous (avant que le vendeur ne génère le bordereau d’expédition)

Beebs se réserve le droit d’accorder ou non le remboursement et de demander une enquête sur l’historique de l’acheteur et du vendeur afin d’assurer la bonne foi des deux parties.

Vous avez changé d’avis ?

La taille n’est pas la bonne, vous avez changé d’avis sur la couleur ou le modèle, vous aviez mal lu la description de l’article, la livraison a été trop longue à votre goût ? Ou finalement, le produit n’est pas suffisamment sécurisé à votre goût. Dans ce type de cas, vous ne pouvez malheureusement pas demander de remboursement.

Nous vous proposons tout de même des solutions dans ces cas de figure :

  • Soit trouver un arrangement avec le vendeur pour avoir une réduction. Beebs vous conseille toujours de trouver un accord avec le vendeur en priorité.
  • Soit revendre l’article directement sur Beebs. Vous pouvez mettre l’article en ligne sur Beebs pour que le vendeur (ou quelqu’un d’autre) le rachète directement.

Beebs vous accompagne, si le vendeur et vous avez trouvé un accord. Nous pouvons émettre un bordereau retour à la charge du vendeur ou de l’acheteur, selon votre accord.

Un remboursement pourra être émis, avec la validation de l’acheteur et du vendeur. Le remboursement se fera uniquement avec la preuve du dépôt du colis de retour au Point Relais.

Dans ce cas, nous rembourserons le prix d’achat du produit. Nous ne pourrons rembourser les frais de livraison et les frais liés à la Protection Acheteur Beebs.

À savoir : les délais de livraison ne sont pas de la responsabilité de Beebs. Notre partenaire Mondial Relay met tout en oeuvre pour expédier votre colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.

En cas de perte d’un colis par Mondial Relay :

En cas de perte de l’article que vous avez commandé au cours de l’envoi, Beebs remboursera à l’Acheteur l’intégralité du montant d’achat conservé sous séquestre.

Dans ce cas, le vendeur doit faire une réclamation auprès de Mondial Relay. ll doit faire la demande dans un délai de 15 jours ouvrables après la prise en charge du colis par Mondial Relay. La réclamation doit se faire par email ou par courrier avec le numéro de colis :

En cas de colis endommagé par Mondial Relay : 

Vous êtes au Point Relais et vous remarquez que le colis est endommagé, déchiré ou très abimé ? Il est important de refuser le colis auprès du Point Relais.

Vous devez alors faire une déclaration auprès de Mondial Relay, vous trouverez toutes les informations sur https://www.mondialrelay.fr.

Si vous acceptez le colis, il sera impossible de réaliser une déclaration.

N’oubliez pas de prendre des photos du colis endommagé.

En cas de litige :

Il se peut parfois que l’article ne soit conforme à l’annonce du vendeur.

a. Déclarer un litige : 

L’acheteur doit créer un litige sur la page de la commande au moyen du bouton « Déclarer un litige ». Vous avez 48h à partir du retrait du colis en Point Relais pour déclarer et créer un litige.

Vous devez créer un litige depuis la page de la commande. Le litige sera traité dans un délai de 24 heures par l’équipe Beebs.

Cela signifie que Beebs va créer une procédure de litige en interne, suspendre le paiement du vendeur, et lancer une enquête sur la situation.

En créant un litige, vous serez contacté(e) par email par l’équipe Beebs. Vérifiez vos emails et même le dossier « Spam » de votre boite de réception. Nous vous demanderons des preuves (photos du produit).

Beebs contacte toujours le vendeur afin de trouver un arrangement. En cas de non réponse du vendeur dans un délai de 7 jours après le premier mail de contact, Beebs prendra la décision de rembourser l’acheteur intégralement et de ne pas retourner le colis au vendeur.

b. La responsabilité du vendeur :

Les vendeurs ont la responsabilité de décrire les produits correctement afin que l’acheteur soit prévenu de l’état et des potentiels défauts d’un produit. En cas de description non conforme à la réalité, Beebs se réserve le droit de faire financer par le vendeur les frais de livraison retour, au tarif pratiqué par Mondial Relay.

Vous trouverez les tarifs de livraison de Mondial Relay ici : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Pour information, voici les significations précises des différents états d’un article :

Neuf avec étiquette : Le produit est encore sous emballage d’origine avec l’étiquette, jamais porté/utilisé. Le vendeur doit prouver que l’étiquette est toujours sur le produit.

Neuf sans étiquette : Le produit est neuf, vous avez ouvert l’emballage pour l’essayer mais il ne convient pas. Vous ne l’avez jamais porté ou utilisé. Il n’a aucun défaut, vous avez la facture d’achat.

Très bon état : Le produit a été très peu utilisé et paraît comme neuf. Il peut avoir de légères imperfections : précisez les dans l’annonce et en photos. Le produit ne montre pas de défauts comme des déchirures (raccommodées ou non).

Bon état : Le produit a été utilisé / porté. Il montre des imperfections et des signes d’usure : précisez-les dans l’annonce et en photo, de la façon la plus détaillée possible.

Etat moyen : Le produit a été utilisé, montre des signes d’usure importants, mais il peut être vendu : précisez-les dans l’annonce et en photo, de la façon la plus détaillée possible.

c. La résolution d’un litige : 

C’est le service client de Beebs qui décidera du remboursement, du renvoi de l’article ou non, en fonction de la situation.

Pour information : Beebs fait le choix de proposer le remboursement des deux parties pour un produit dont le prix est inférieur ou égale à 5 €.

Pour un produit supérieur à 5 €, Beebs examine la situation. Nous essayons de trouver la meilleure solution. 

En cas de litige supérieur à 25 € Beebs rembourse à hauteur de 50 % du prix du produit si le produit est utilisable ou réparable. 

Si le vendeur accepte de payer les frais de livraison retour, Beebs envoie une facture à payer au vendeur. Une fois la facture payée, nous émettons le bordereau de retour. L’acheteur a 5 jours pour déposer le colis au Point Relais, et il est alors remboursé.

Au moment du dépôt au Point Relais, avec l’accusé de dépôt, nous émettons le remboursement de l’acheteur et clôturons le litige.

En cas de non-coopération des deux parties, Beebs se réserve le droit de suspendre leur accès à l’application pendant une durée indéterminée.

Exemple de résolution d’un litige : 

Premier cas :

Un acheteur achète un produit dont l’état est conforme à l’annonce, cependant, le produit ne répond pas à ses exigences.

Beebs demande à l’acheteur et au vendeur de trouver un arrangement. Nous accompagnons le dialogue entre les deux parties. L’accord trouvé est le suivant :

L’acheteur renvoie le colis au vendeur. Le vendeur prend en charge les frais de livraison retour.

Beebs envoie une facture à payer au vendeur. Une fois la facture payée, Beebs émet le bordereau d’expédition.

L’acheteur a 5 jours pour déposer le colis en Point Relais. Avec la preuve du dépôt, Beebs émet le remboursement du montant de l’article moins les frais de livraison et la Protection Acheteur.

Imaginons une commande à 13,80€ dont 10 € = le prix de l’article, 1 € = la Protection Acheteur Beebs et 2,80 € = les frais de livraison – l’acheteur sera remboursé du montant du prix de l’article soit 10 €.

Deuxième cas :

Un acheteur reçoit un colis dont les produits ne sont pas du tout conformes à l’annonce. Par exemple, il reçoit un lot de vêtement très abîmés (avec des tâches, des trous) alors que l’annonce stipulait que le lot de vêtements était en très bon état (cf la description des états ci-dessus).

Le vendeur a donc mal renseigné l’annonce. Les produits ne sont pas conformes et ne sont pas dans l’état décrit dans l’annonce.

Le vendeur devra alors financer les frais de retours au tarif plein pratiqué par Mondial Relay. Beebs envoie une facture à payer au vendeur. Une fois la facture payée, Beebs émet le bordereau d’expédition.

L’acheteur a 5 jours pour déposer le colis en Point Relais. Avec la preuve du dépôt, Beebs émet le remboursement du montant : Le prix du produit + les frais de livraison.

La Protection Acheteur Beebs ne peut être remboursée. C’est cette garantie qui accompagne l’acheteur dans la résolution du litige.

Imaginons une commande à 13,80€ dont 10 € – le prix de l’article, 1 € – la garantie acheteur et 2,80 € – les frais de livraison – l’acheteur sera remboursé du montant du prix de l’article plus le montant des frais de livraison soit 12,80 €.

Il peut arriver de vendre ou d’acheter un produit non conforme. Beebs accompagne les deux parties dans la résolution du litige en souhaitant trouver la meilleure solution pour le vendeur et l’acheteur. En revanche, Beebs met un point d’honneur à ce que chaque utilisateur de l’application soit de bonne foi et se réserve le droit d’exclure pour une durée indéterminée un utilisateur contrevenant à nos conditions.